2019年随着网上办事大厅的上线，学院各部门一些常规事务陆续搬倒了网络平台，极大的加快与改善了审核批复的效率。

本学期信息中心又上线了故障报修服务。在校教师只需要通过门户网站的办事大厅入口即可进行网络、多媒体、信息系统、电脑打印机等故障的报修。手机端也可在企业微信的工作台中找到办事大厅入口进行报修。

教师在发起维修申请后，相关管理人员会在门户平台或手机上收到工单信息，同时并且根据用户故障描述与故障地点等信息进行物料、工具的准备。

故障维修过程中，报修人员可通过跟踪报修工单查询受理人和当前的进度。维修结束后，可查看维修结果与相关维修过程。

此业务的上线规范了学院信息类维修业务的流程，一方面为故障的报修提供了快捷便利的条件，另一方面大量维修数据的积累通过后期数据挖掘分析能体现出工作的完成度、满意度、故障多发点信息、故障追述分析等相关信息。为学院和部门更好的完成信息服务工作提供了很好的数据支撑。

（文/图：周亮）